สรุปงานวิจัยเรื่อง Student Support for Academic Success in a Blended, Video and Web-Based, Distance Education Program: The Distance Learner’s Perspective/2003
1) สถาบันการศึกษา มหาวิทยาลัยซินซินแนติ รัฐโอไฮโอ ประเทศสหรัฐอเมริกา
2) ชื่อวิทยานิพนธ์/พ.ศ. Student Support for Academic Success in a Blended, Video and Web-Based,
Distance Education Program: The Distance Learner’s Perspective/2003
การสนับสนุนนักศึกษาเพื่อความสำเร็จทางวิชาการในสื่อผสม, วิดีโอและบนเว็บของหลักสูตรการศึกษาทางไกล : มุมมองของผู้เรียนทางไกล
3) ชื่อผู้เขียน Melody Sellet Clark
4) วัตถุประสงค์ วัตถุประสงค์ของการศึกษาในครั้งนี้คือ มุ่งศึกษาในเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ของนักศึกษาผู้ใหญ่ที่ศึกษาทางไกลในโปรแกรมสังคมการเรียนรู้ของเด็กปฐมวัย (ECLC) ในเรื่องการให้บริการจากสถาบันและการให้ความช่วยเหลือเพื่อการส่งเสริมความสำเร็จของนักศึกษาภายใต้สภาพแวดล้อมของการศึกษาทางไกล
โดยมีคำถามการวิจัย ดังนี้
1. ในปัจจุบันนักศึกษาทางไกลได้รับการบริการและได้รับความช่วยเหลืออะไรบ้าง? จากทางสถาบัน
2. การบริการและความช่วยเหลืออะไร? ที่จะช่วยทำให้การศึกษาทางไกลประสบผลสำเร็จมากที่สุด
3. นักศึกษาต้องการการบริการและความช่วยเหลือในขั้นตอนใดบ้าง? สำหรับการศึกษาทางไกล
4. ข้อแนะนำที่ต้องการให้เกิดการปรับปรุงการให้บริการและการให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการศึกษาทางไกล
5. ความต้องการของผู้เรียนทางไกลเกี่ยวกับการให้บริการ เปรียบเทียบกับการทบทวนวรรณกรรมเป็นอย่างไรบ้าง?
5) ระเบียบวิธีวิจัย การวิจัยในครั้งนี้ ใช้ทั้งการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยรวบรวมข้อมูลจากนักศึกษาทางไกลโปรแกรมสังคมการเรียนรู้ของเด็กปฐมวัย (ECLC) จำนวน 64 คน แบ่งขั้นตอนในการเก็บรวบรวมข้อมูลออกเป็น 3 ขั้นตอน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 ประกอบไปด้วยการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างกับตัวแทนสถาบัน/โปรแกรม4 แห่ง และทบทวนเอกสารต่างๆ ของทางสถาบันเกี่ยวกับการให้บริการและการให้ความช่วยเหลือกับนักศึกษาทางไกลโปรแกรมสังคมการเรียนรู้ของเด็กปฐมวัย (ECLC)
ขั้นตอนที่ 2 แบบสอบถามจะถูกส่งไปยังนักศึกษาทุกคนในโปรแกรมการศึกษาทางไกลเพื่อสอบถามเกี่ยวกับคุณลักษณะของนักศึกษา, สถานการณ์ชีวิต, ประสบการณ์ในการศึกษาทางไกล และการประเมินจากประสบการณ์ของนักศึกษาที่ได้รับความช่วยเหลือจากทางสถาบัน
ขั้นตอนที่ 3 ประกอบไปด้วยการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างกับกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็กจำนวน 8 คน ซึ่งเป็นนักศึกษาทางไกลโปรแกรมสังคมการเรียนรู้ของเด็กปฐมวัย (ECLC) ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและการให้ความช่วยเหลือจากทางสถาบัน
6) ผลการวิจัย ผลการวิจัยสามารถสรุปได้ตามคำถามการวิจัย ดังนี้
คำถามการวิจัยข้อที่ 1 ในปัจจุบันนักศึกษาทางไกลได้รับการบริการและได้รับความช่วยเหลืออะไรบ้าง? จากทางสถาบัน
ผลการวิจัยพบว่า การบริการและการให้ความช่วยเหลือที่ทางสถาบันได้จัดให้กับนักศึกษาทางไกลนั้น สามารถแบ่งออกได้เป็น 6 ด้าน ได้แก่ ด้านการรับสมัครและการลงทะเบียน, ด้านการสนับสนุนทางวิชาการ, ด้านวัสดุและอุปกรณ์ทางการศึกษา, ด้านการพัฒนาชุมชน, ด้านการบริการทางการเงิน และด้านการสนับสนุนทางเทคนิค
คำถามการวิจัยข้อที่ 2 การบริการและความช่วยเหลืออะไร? ที่จะช่วยทำให้การศึกษาทางไกลประสบผลสำเร็จมากที่สุด
ผลการวิจัยพบว่า นักศึกษาโดยส่วนใหญ่มีความคิดเห็นว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดที่จะช่วยให้การเรียนผ่านการศึกษาทางไกลประสบความสำเร็จคือ การให้บริการจากทางสถาบัน เช่น การจัดหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมการศึกษาทางไกลหรือข้อมูลด้านข้อกำหนดทางเทคนิค การให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเลือกหลักสูตร ความช่วยเหลือในเรื่องการลงทะเบียนเรียนหรือการสมัครเรียน และการอบรมเกี่ยวรูปแบบการศึกษาทางไกล เป็นต้น สาเหตุเนื่องจากข้อมูลต่างๆ เหล่านี้จะเป็นประโยชน์ในการวางแผนและการเตรียมความพร้อมด้านการเรียน นอกจากนี้ ควรจะมีบุคคลที่เป็นศูนย์กลางในการให้ความช่วยเหลือและให้ข้อมูลแก่นักศึกษาอีกด้วย
คำถามการวิจัยข้อที่ 3 นักศึกษาต้องการการบริการและความช่วยเหลือในขั้นตอนใดบ้าง? สำหรับการศึกษาทางไกล
ผลการวิจัยพบว่า นักศึกษาส่วนมากอยากให้มีการบริการเพื่อส่งเสริมการรับรู้และให้ความช่วยเหลือในเรื่องของการลงทะเบียนเรียน ก่อนที่จะเปิดลงทะเบียนหรือเริ่มเรียนในโปรแกรมการศึกษาทางไกล นอกจากนี้นักศึกษาหลายคนยังตั้งข้อสังเกตว่าการให้ความช่วยเหลือ เช่น การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเลือกหลักสูตรและบุคคลที่เป็นศูนย์กลางในการให้ความช่วยเหลือและให้ข้อมูลแก่นักศึกษา เป็นสิ่งที่จำเป็นตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงจบหลักสูตรการศึกษาทางไกล
คำถามการวิจัยข้อที่ 4 ข้อแนะนำที่ต้องการให้เกิดการปรับปรุงการให้บริการและการให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการศึกษาทางไกล
ผลการวิจัยพบว่า นักศึกษาต้องการให้เกิดการปรับปรุงในเรื่องการเข้าถึงข้อมูล โดยต้องการให้เข้าถึงข้อมูลได้ด้วยความรวดเร็วและถูกต้อง รวมไปถึงต้องการให้มีเจ้าหน้าที่/บุคลากรคอยให้ความช่วยเหลือรายบุคคล ซึ่งข้อมูลที่นักศึกษาต้องการมักจะมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมการสนับสนุนด้านวิชาการ การรับสมัครและการลงทะเบียน อุปกรณ์ทางการศึกษา และความช่วยเหลือทางด้านการเงิน รวมไปถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถโทรฟรีเพื่อให้สามารถติดต่อกับอาจารย์ผู้สอน, ข้อมูลที่สอดคล้องกันระหว่างวิดีโอและอาจารย์ผู้สอนทางออนไลน์,ระบบสำรองสำหรับการส่งงานรายวิชา และโครงสร้างโทรศัพท์เพื่อให้เข้าถึงเจ้าหน้าที่ได้ง่ายยิ่งขึ้น
คำถามการวิจัยข้อที่ 5 ความต้องการของผู้เรียนทางไกลเกี่ยวกับการให้บริการ เปรียบเทียบกับการทบทวนวรรณกรรมเป็นอย่างไรบ้าง?
ผลการวิจัยพบว่า ความต้องการของผู้เรียนทางไกลเกี่ยวกับการให้บริการ ไม่ได้แตกต่างกับข้อมูลที่ได้จากการทบทวนวรรณกรรม แต่อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาก็จะพบถึงความแตกต่างกัน ซึ่งเป็นผลมาจากความต้องการส่วนบุคคลของผู้เรียน
7) ข้อเสนอแนะที่ได้จากการศึกษาในครั้งนี้
เนื่องจากนักศึกษาในโปรแกรมการศึกษาทางไกล มีความหลากหลายในหลักสูตรการศึกษา จึงส่งผลทำให้มีความต้องการการสนับสนุนที่แตกต่างกันออก ดังนั้นในอนาคตจึงควรมีการศึกษาเปรียบเทียบในเรื่องการให้สนับสนุนและการให้ความช่วยเหลือนักศึกษาทุกหลักสูตรของการศึกษาทางไกล ซึ่งจะช่วยในการระบุความต้องการการสนับสนุนที่คล้ายคลึงกันและสามารถนำไปปรับให้เข้ากับแนวทางของสถาบันในโปรแกรมการศึกษาทางไกล และถึงแม้ว่าการศึกษาทางไกลจะพัฒนาขึ้นจากบริบทของสถาบัน แต่การพัฒนาอย่างต่อเนื่องนั้นจำเป็นต้องใช้การวางแผนและการตัดสินใจจากผลการประเมินระบบการศึกษาทางไกล โดยประเมินผ่านทางความคิดเห็นของผู้เรียน และให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางของความคิดริเริ่มสิ่งใหม่ๆ
***********************
สรุปงานวิจัยโดย
นางสาวอุทุมพร มุ่งดี 5614651047
สาขาเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษา
